|
|
OdpoveďIdeálny postup je nasledovný. Dohodnutie osobného stretnutia na našej predajni. Vybratie vhodné šperku a následné odsúhlasenie si všetkých potrebných detailov. Následne sa už iba dorieši potrebná administratíva a začína sa výroba.
OdpoveďÁno pred výrobou je potrebné uhradiť zálohu aspoň 30 percent z ceny šperku.
OdpoveďŠperk si môžete vyzdvihnúť osobne alebo vám ho môžeme zaslať poštou/kuriérom.
OdpoveďVýroba prsteňa závisí od náročnosti vybraného dizajnu. Pri bežných dizajnoch sa doba výroby pohybuje okolo 2 týždňov. Maximálna dĺžka výroby prsteňa je jeden mesiac.
OdpoveďSamozrejme vám vieme vyrobiť prsteň podľa vašej predstavy. Nakoľko všetky naše prstene sú ručne vyrábané priamo na mieru, je možné si navrhnúť štýl, farbu, hrúbku a aj materiál z ktorého bude prsteň vyrobený. Privítame už aj konkrétne predstavy či už fotografie alebo odkazy na produkty na internete.
OdpoveďV prípade, že nemáte vlastnú predstavu o tom ako má váš prsteň vyzerať, tak vám náš skúsený zlatník vie poradiť s výberom, poprípade sa môžeme inšpirovať online kolekciami.
OdpoveďK šperkom ktoré predávame samozrejme dostanete aj certifikát pravosti ktorý obsahuje hmotnosť diamantu v karátoch (ct), kvalitu, farbu a výbrus diamantu inak udávané aj pod skratkou 4C.
OdpoveďÁno do prsteňov je možné gravírovať podľa vašej požiadavky.
OdpovePri zisťovaní veľkosti vášho prsteňa je najideálnejšie prísť do našej predajne kde vám vieme presne odmerať veľkosť prstu. Je ale potrebné vyberať veľkosť pri správnej teplote rúk, nakoľko prsty zvyknú vplyvom teploty opúchať, poprípade sa zužovať. Pri kupovaní snubného prsteňu je najjednoduchší spôsob ako zistiť správnu veľkosť, nenápadne vziať prsteň, ktorý vaša partnerka práve nenosí a priniesť ho k nám odmerať. Ubezpečte sa však, že ste zobrali prsteň, ktorý nosí na ľavom prstenníku a ak to nie je možné, skúste si aspoň všimnúť, na ktorom konkrétnom prste zvyčajne prsteň nosí. Ak ho nemôžete zobrať, kludne ho obrkeslite z vnútornej strany alebo zmerajte priemer.
OdpoveďÁno je to možné. Výkupná cena zlata sa zväčša ráta podľa aktuálnej burzovej ceny. Vykupuje sa zväčša o 15 percent menej, nakoľko vzniká strata materiálu pretavovaním a ešte je tam zarátaný poplatok za pretavovanie. Následne sa táto čiastka odráta od výslednej sumy šperku.
OdpoveďRýdzosť zlata vám vieme otestovať priamo v predajni skúšačkou na zlato, poprípade si ju viete overiť u akéhokoľvek iného zlatníka. Takisto rýdzosť preukazuje aj punc na šperku.
OdpoveďV prípade, že sa ešte nezačalo s výrobou je možné spraviť ešte úpravy. Závisí to od fázy výroby. Samozrejme pokiaľ to bude možné tak áno.
OdpoveďKu každému briliantu je dodávaný certifikát, ktorý je vyhotovovaný nezávislými gemologickými inštitúciami. Tento certifikát potvrdzuje všetky parametre daného briliantu. V prípade, že máte pochybnosti, je možné nechať diamant podrobiť nezávislému posudku iného zlatníka alebo odborníka na drahé kamene.
OdpoveďKaždý jeden šperk ktorý u nás kúpite má 3 punce. Sú to punc rýdzosti, punc výrobcu a štátny punc.
OdpoveďJedná sa o zákazkovú výrobu, takže toto riziko znáša každý zákazník. Avšak chápeme, že takéto prípady sa môžu stať, a preto sa snažíme vždy už aj pri výbere prsteňa pomôcť a poradiť tak, aby toto riziko bolo minimálne.
Ak sa však aj napriek tejto snahe daný šperk nezapáči, vieme nájsť nejaký kompromis a to napríklad dodatočnou úpravou alebo úplným prerobením prsteňa. Materiál samozrejme vieme znova použiť, ale práca musí byť znova účtovaná. OdpoveďReklamácia prebieha podľa zákona prijatím reklamácie na našej predajni. Následne do maximálne 30 dní sa reklamácia musí uzavrieť.
OdpoveďV tomto prípade je potrebné priniesť prsteň na reklamáciu a posúdiť či vypadol vplyvom nárazu alebo nesprávnym zasadením. V prípade nesprávneho zasadenia je oprava bezplatná.
OdpoveďPrsteň je potrebné preleštiť a opätovne poródiovať. Zmena farby prsteňa pri bielom zlate nie je predmetom reklamácie, nakoľko to vyplýva z výrobného procesu, kde žlté zlato je iba poródiované a táto povrchová úprava časom stráca svoju hrúbku a treba ju pravidelne obnovovať.
OdpoveďVeľkosť prsteňa vám vieme kedykoľvek upraviť tak, aby vám alebo vašej partnerke dokonale sedel na ruke. Pozor nie všetky typy prsteňov je možné zväčšiť alebo zmenšiť.
OdpoveďŠperk sa robí na základe individuálneho zadania každého zákazníka, preto vrátenie šperku je individuálne konzultované. Je možné šperk vrátiť, ale nie je možné vrátiť plnú sumu.
OdpoveďV takomto prípade je potrebné prsteň opraviť. Zatiaľ sa nám nestalo, že by prsteň praskol alebo sa zdeformoval z dôvodu výrobnej vady.
OdpoveďKaždý takýto prípad je potrebné riešiť individuálne. Je tam veľa faktorov, ktoré na to vplývajú.
|
Mária Butalová
Bratislava
Naše obrúčky z fair trade červeného zlata sú úžasné a sme s nimi veľmi spokojní. Majú krásnu farbu a opracovanie. Návrh obrúčok sme si urobili sami a vyhotovili nám ich podľa predstáv. So službami a prístupom sme boli veľmi spokojní a rozhodne NOVAU odporúčame.
Michaela Holka
Bratislava
Super prístup, veľmi ochotný a šikovný zlatník.
Dali sme si vyrobiť obrúčky "na mieru". Mali sme vlastnú predstavu ako by mali vyzerať. Aj keď boli trochu komplikovanejšie, stačila jediná fotka a dokázal vytvoriť presne to, čo sme chceli.
Veľká spokojnosť, ďakujeme.
Martina Lutty
Ak si chcete dať spraviť naozaj dokonalé šperky podľa vašich predstáv, určite využite služby NOVAU. Naozaj skvelý prístup, ochota (aj keď nevesty často vymýšľajú, čo bol aj môj prípad). V NOVAU vám skvele poradia, aby ste so šperkom boli maximálne spokojný. Ja som ich služby využila viackrát, teraz sme si dávali robiť obrúčky a určite by som nemenila. Pánovi Molnárovi som povedala predstavu, on mi dal viacero krásnych návrhov, ako by to mohlo vyzerať a teraz som asi najspokojnejší zákazník. Za mňa jednoznačne TOP a aj do budúcnosti si budem dávať robiť šperky len v NOVAU.